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陜西自考網> 試題題庫列表頁> “關系營銷”概念的提出者是（）

第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

“關系營銷”概念的提出者是（）

  • A、貝利
  • B、邁克爾·波特
  • C、馬斯洛
  • D、艾德森
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_____是顧客購買產品或服務時的首要限制因素。（）

  • A、貨幣成本
  • B、時間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態
  • D、顧客忠誠

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